Questions fréquentes

A l’issue de votre réservation confirmée, vos allez recevoir votre e-ticket (billet électronique) au plus tard 7 jours avant le départ.

Vos documents de voyage ne seront disponibles qu’en format électronique et vous seront envoyés uniquement par email. Ils seront également disponibles en vous connectant à Gérer ma réservation via le site ou via votre email de confirmation.

Nous vous informons par SMS que votre e-ticket a été émis. Ce SMS contient également un lien vous permettant de récupérer vos e-tickets.

En cas de modification de votre vol, nous vous renverrons vos e-tickets (billets électroniques) mis à jour.

Il est impératif de consulter votre boite e-mail jusqu'à la veille du départ (pensez à vérifier vos SPAM). 

Info importante : 

• Il vous appartient de vérifier les conditions d’enregistrement de la compagnie aérienne pour obtenir votre carte d’embarquement. 
• L'e-impression de votre E-ticket sur votre mobile est également acceptée par la majorité des compagnies. On vous conseille quand même d'avoir une version papier sous le coude, à présenter au cas où votre portable vous ferait défaut. 

Attention : L’e-ticket n’est pas votre carte d’embarquement. Cette dernière ne pourra être obtenue que sur le site de la compagnie.

• Première étape : vérification de boîte Spam

Veuillez vérifier dans votre boîte Email si la confirmation n'est pas arrivée dans vos Spams/Courrier indésirable.

• Deuxième étape : vérification SMS

Vérifiez également si vous n'avez pas reçu un SMS de confirmation avec les liens vers les documents de voyages.

• Troisième étape

Si vous n'avez pas obtenu de référence de dossier à l'issue de votre réservation, ni reçu de mail de confirmation dans votre boîte de réception et/ou boîte Spam, ni reçu de SMS, votre dossier n'a probablement pas abouti. Votre carte bancaire ne sera donc pas débitée. 

Vous pouvez aussi nous contacter à l'adresse : [email protected] pour vérification, en nous communiquant l'adresse mail que vous avez renseignée lors de la réservation. 

En revanche si votre réservation a bien été enregistrée et que vous avez obtenu une référence, alors renseignez là à partir de l'espace Gérer ma réservation pour récupérer votre document de voyage (Billet électronique).

Une réservation est prise en compte dès lors que nous avons généré un numéro de réservation. De là, vous recevrez les mails suivants:  

• Votre confirmation de commande
• Vos documents de voyage : un E-ticket (billet électronique) pour un vol ou un voucher pour un hôtel/voiture, que vous pourrez retrouver dans Gérer ma réservation 
• La procédure pour éditer la carte d'embarquement (entre quelques jours et quelques heures avant le départ)

Si vous avez opté pour un paiement en plusieurs fois, alors vous avez dû recevoir un échéancier, qui vous a été envoyé par notre partenaire Floa le jour de votre réservation. 

Veuillez vérifier dans votre boîte SPAMS/Courrier Indésirable, sinon merci de contacter : Floa au 09 69 79 25 59 (du lundi au vendredi de 10h à 17h).

Il est accessible dans votre dossier via Gérer ma réservation, rubrique Assurances et options.

Elle est disponible au sein de votre réservation, accessible en vous connectant à Gérer ma réservation.

Certaines compagnies proposent en collaboration avec la SNCF, d’acheter en une seule fois, l’ensemble de votre voyage incluant un vol précédé et/ou suivi d’un acheminement en train TGV, au départ ou à l’arrivée de Massy TGV, la gare la plus proche de l’aéroport de Paris Orly 4. 

• Pour les départs des gares françaises : 

Vous devez vous enregistrer en ligne à partir de 72h avant votre voyage sur le portail web d'ACCESRAIL de la SNCF, muni de votre référence de compagnie aérienne ou du N° de billet.

• Pour les départs de la gare du Midi à Bruxelles : 

Vous devez vous présenter entre 24 heures et 1 heure avant le départ, à la gare au comptoir TGV AIR, muni de vos billets électroniques d'avion afin d'obtenir vos billets de train.